Турист приехал в отель поздно вечером, а бронь «потерялась» — проблему решит администратор гостиницы. Уставший гость поднялся в номер, чтобы отдохнуть после долгого перелета, его соседи громко празднуют день рождения. И снова на помощь придет администратор.
Коммуникабельный и креативный специалист не просто выполняет рабочие функции, но еще исправляет ситуацию и поддерживает имидж отеля на высоком уровне. Где учат на администратора гостиницы и как стать лучшим в своем деле — рассмотрим в статье.
Содержание статьи:
- Кто такой администратор в отеле
- Должностные обязанности администратора гостиницы
- Где выучиться на администратора гостиницы
- Как стать администратором отеля
- Плюсы и минусы работы администратором в гостинице
- Кому подойдет профессия
- Востребованность
- Сколько платят администраторам отеля
- Где можно занять должность администратора гостиницы
Кто такой администратор в отеле
Гостиничный администратор предпринимает все, чтобы заведение бесперебойно работало. Сотрудник находится на ресепшене и управляет бронью номеров. Администратор — «лицо» отеля. Он знает, чем занят персонал и как урегулировать непредвиденную ситуацию с капризным постояльцем.
Должностные обязанности администратора гостиницы
- Принимать гостей. Специалист оформляет документы, вносит сведения в компьютер, выдает ключи от номера.
- Консультировать постояльцев. Администратор гостиницы рассказывает о платных и бесплатных услугах, может позвонить в такси и подсказать, как найти автобусную остановку, аптеку или достопримечательность поблизости.
- Реагировать на жалобы. Сотрудник на ресепшене решает бытовые проблемы, которые связаны с неисправностью приборов, некачественной уборкой или шумными соседями.
- Управлять номерным фондом. Гостиничный администратор принимает заявки на бронирование по разным каналам связи.
- Руководить персоналом. Работа горничных, портье, поваров находится под контролем сотрудника на ресепшене.
- Обеспечивать безопасное проживание гостей. Администратор (управляющий) гостиницы вызывает специальные службы в случае нештатной ситуации: полицию, скорую помощь, пожарных.
- Проводить финансовые операции. Специалист работает с кассовым аппаратом, принимая от постояльцев плату за питание, проживание, дополнительные услуги.
Где выучиться на администратора гостиницы
Профессию можно освоить в университете или колледже. Администраторов гостиниц и отелей готовят по таким направлениям, как «Гостиничное дело» или «Туризм и гостеприимство». Обучение в учреждении высшего или среднего профессионально образования дает глубокие знания и диплом государственного образца.
Серьезный недостаток — учеба длится 4 или 6 лет. За это время студент осваивает не только азы профессии, но и получает разнообразные знания из других областей. На практике такая информация может не пригодиться.
Чтобы не переплачивать за общеобразовательные предметы в высшей школе, профессию «Администратор гостиницы» можно освоить на курсах профпереподготовки. В учебные планы включены только профильные темы, а занятия идут дистанционно*. Все практические навыки, которые необходимы для работы, можно получить всего за несколько месяцев.
Как стать администратором отеля
Изучить профессию гостиничного администратора можно на дистанционных* курсах в нашей Академии. Через 3 месяца вы получите профильные знания и диплом о профпереподготовке. Впереди — работа администратором в отеле.
После прохождения обучающей программы в Академии вы узнаете:
- какие законы регулируют гостиничную сферу;
- как правильно общаться с персоналом и постояльцами;
- какие технологические решения упрощают работу на ресепшене;
- как обслуживать гостей отеля по всем стандартам;
- какие методы продвижения помогут привлечь новых гостей;
- как организовать деятельность курортного комплекса.
Онлайн-курс* «Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве)» раскроет все, что должен знать администратор гостиницы.
Плюсы и минусы работы администратором в гостинице
| Плюсы | Минусы |
|
|
Кому подойдет профессия
Выполнять функции администратора гостиницы не так просто. Этот специалист обладает сильным темпераментом и особенными качествами:
- умеет общаться с разными людьми;
- любит решать проблемы и устранять конфликты;
- хочет и может угадывать желания гостей;
- способен работать над разноплановыми задачами;
- не теряется в стрессовых ситуациях;
- готов много и усердно трудиться ради карьеры;
- умеет деликатно продвигать услуги отеля.
Интровертам и перфекционистам, которые предпочитают работать в спокойном режиме с 9 до 18 часов, выполнять обязанности администратора отеля будет сложнее. Но не вызов ли это самому себе?
Востребованность
В последние годы в России становится популярнее внутренний туризм. Все охотнее путешественники едут в Крым и Краснодарский край, в Москву и Санкт-Петербург, в Мурманскую и Архангельскую область, в Калмыкию и Татарстан, а значит, там все более востребована профессия «Администратор отеля».
На сайте hh.ru размещено порядка 1000 вакансий от работодателей со всей России. Примерно 50% гостиниц и отелей готовы рассматривать соискателей без опыта. Новичкам проще устроиться на работу в городах-миллионниках или на морских курортах.
Сколько платят администраторам отеля
Уровень заработка сотрудника на ресепшене напрямую зависит от класса гостиницы и места ее нахождения. В маленьком хостеле районного центра администратор может получить от 30 000 рублей в месяц. Гостиницы высокого класса в курортной зоне или мегаполисе обещают зарплату более 100 000 рублей в месяц.
Доход специалиста зависит от его знаний и амбиций. Так, в хостеле много рутинных задач и стабильный заработок. В отелях 5* зарплата выше, но и требований к работнику больше. Например, нужно сдать иностранные языки и уметь общаться с VIP-гостями, а в обязанности администратора гостиницы входит управление огромным штатом.
Где можно занять должность администратора гостиницы
Вариантов для трудоустройства множество. Услуги администратора гостиницы требуются в гостиницах, бутик-отелях, санаториях, хостелах, курортных комплексах. При желании с дипломом специалиста на ресепшене можно перейти в смежную отрасль, например, в турагентство, авиакомпанию или ресторан.
Если вы не знаете, как работать администратором гостиницы, но хотите получить полезные практические навыки, приходите на дистанционный* курс в нашу Академию. Опытные преподаватели раскроют вам все секреты профессии, которые помогут вам прийти на работу в любую гостиницу или отель. Задавайте вопросы и записывайтесь на обучение через форму обратной связи.
*Форма обучения — заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.
